Saas系统架构运营经验总结
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最近一年,有幸架构一个CRM Saas 系统,上线了几个月来,各方面都比满意。整个系统创建过程,踩了很多坑,收获也比较多。总结一下Saas系统架构一些特点;1.分层设计Saas系统分层大概是:

租户识别;应用层;数据访问层;缓存层;数据库业务代码都是写在应用层。租户识别可以用Spring拦截器实现,然后使用ThreadLocal传递给后端数据库和缓存层对应用层应该是透明的。程序员在写代码的时候,只关心业务逻辑,不应该担心多租户的问题。2.数据隔离要透明Saas系统说起来很简单,任何系统似乎加个tenantid(租户id)就变成Saas系统了。比如原来的用户登录是:

 对于复杂业务的saas系统,这样做法非常危险,而且开发效率很低。你想想如果那个程序员写sql时候忘了加 “ and tenant_id =1” . 结果不堪设想。比较好做法是在数据库访问层对SQL进行改写。在连接池根据TenatnContext改写Sql. 这样做好处是,一来程序猿最多把系统搞down了,也不至于信息串了互相泄露。二来将来做分表分库也很方便,上层应用不用修改。3. 租户识别方案比较好做法是通过url识别租户。系统是给租户生成一个随机的三级域名,比如 abc.crm.baidu.com.   如果客户想使用自己的域名,可以在cname到我们生成的三级域名,并在管理系统里面做绑定。这样一个租户可以有两个域名,访问Saas,一个随机生成的三级域名,另外一个租户自己的域名.代码里面可以根据过来的域名,判断是那个租户然后初始化TenantContext.如果不想通过域名来做,也可以通过登录名来判断。这种方式要涉及到租户切换问题。4. 智能DNS智能DNS其实就是现在很类似的CDN的概念,同时也会根据用户不同的网络运营商,返回响应的线路IP。5. 租户管理系统(计费,订购,定制,充值,催缴)Saas系统是必须考虑计费系统和租户控制系统。这个系统需要都是独立设计。比如那个租户购买了那些模块,一个月多少钱。租户可以创建最多的用户数。计费到期邮件提醒等功能。计费方式一般有两种,周期性计费,类似月租方案,和使用量计费,用多少付多少。 周期性计费比较简单。也可以两者结合起来。6. 定制化开发Saas的优势在于一套系统多人使用,似乎和定制化开发有冲突。比如A客户想要A功能,B客户不想要。但定制化开发是无法避免的,比如CRM系统这样复杂的系统,不可能一套系统满足所有公司的要求。定制化开发尽可能分系统,分模块去做。然后通过控制台中配置不同租户订购不同模块,那些模块可以在前端页面上显示。不同的子系统需要分开部署。前端可通过nginx根据url分发,比如 abc.crm.baidu.com/bi/xxx/xx这个地址,就分发到BI子系统。不要尝试OSGI去搞模块化,这个是个大坑。还有开发和产品,现有需求一定要分析清楚,不要一上线发现后患无穷。新功能尽量做的独立可以配置。7. 灰度升级Saas付费企业客户对系统问题都特别敏感。 为了减少升级可能出现问题的影响范围,一般都采用灰度升级策略。如果使用了url来区分不同租户,灰度升级配置就会很方便。可以配置nginx 来根据域名做分发,比如租户A(aaa.com)到实例1(版本1.0),租户B(bbb.com)到实例2(版本). 当需要域名配置非常多的时候,nginx配置文档会乱。这块时候可以考虑使用nignx_lua来写一些扩展模块。

5年SaaS运营总结的5点经验不是“高科技公司”而是“让顾客感觉真棒”的公司顾客不会因为你有精湛的编程水平、会做Nginx配置等而掏腰包购买产品,但如果你卖给他们的产品能为他们节约时间、金钱、精力,那么他们将会很乐意支付购买。你的工作就是为了让客户的生活和工作变得令人刮目相看,所以对于产品和业务的每一个决定都应该紧紧围绕这一目的。不要承诺特性的发布时间在这一点上请相信我,不要对产品某项特性的发布承诺发布时间。当某个特性准备好时,人们会问你所有的时间表。回答这种问题最好的途径就是(如果你准备回答的话):“在未来的版本里我们会考虑这样的功能特性,但我目前给不出一个确切的时间点什么时候准备好。”也就是说对消费者要诚实——如果你自己都不知道什么时候“Ready”。在能帮你保持高效的方面投资这方面指的是能明显看出收效的一些投资,比如一台好用的笔记本电脑(经常升级)、舒适的桌子和座椅等,以及其他一些看起来似乎没那么明显能带来高效的投资,包括一些软件,能让你集中精力开发应用程序功能而不是单纯地只做服务器配置。切勿工作过载让自己过载工作其实是业务向失败迈出的第一步,因为满负荷的时候你不会有好的状态。比如晚上就坚决不要去查收邮件,如果你的团队只有1~2人,那也不需要提供7×24的支持,客户会理解的。你开公司不是为了力竭而亡的,你的健康、家庭和社会生活比起5分钟的支持响应、100%的运行正常应该更重要。不要相信炒作人们很容易变得兴奋,也很擅长对新技术、架构、编程语言以及配置方式进行天花乱坠的宣传,可能会告诉你该做什么、怎么计划,其实你应该扩展到百万用户来评估。事实是应该务实些——你的目标是经营业务,用相对成熟的技术。而且你需要做必要的优化,这包括编写少的代码、更广的测试覆盖以及集中精力做事,才能做好企业的长期盈利。

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